用户体验指标提升用户留存，核心指标影响用户决策，用户体验指标聚焦用户访问感受，衡量网站是否便捷、易用，能否留住用户，重点设定4项可量化指标，贴合中小微企业用户、采购商、普通消费者的访问习惯。

（一）页面停留指标

1.  核心定义：衡量用户对网站内容的兴趣度，停留时间越长说明网站吸引力越强。

2.  评估指标：平均页面停留时长、核心页面停留时长。

3.  设定标准：平均页面停留时长≥2分钟，核心页面、产品页、咨询页、停留时长≥3分钟。

4.  监测方法：借助百度统计等免费工具，查看网站访问数据，筛选平均停留时长，各页面停留时长每周统计1次，跟踪变化趋势。

（二）页面跳出指标

1.  核心定义：衡量用户访问体验跳出率越高，说明用户对网站内容或操作体验不满意，未找到所需内容。

2.  评估指标：首页跳出率、核心页面跳出率。

3.  设定标准：首页跳出率≤50%，核心页面、产品页、咨询页、跳出率≤40%。

4.  监测方法：通过百度统计查看、跳出率、数据，若跳出率过高，需排查原因、加载缓慢、内容不贴合需求、操作繁琐。

（三）操作便捷性指标

1.  核心定义：衡量用户操作流畅度，能否快速找到所需内容完成核心操作。

2.  评估指标：核心操作完成率平均操作时长。

3.  设定标准：核心操作、找产品、提交咨询、搜索内容、完成率≥90%平均操作时长≤10秒。

4.  监测方法：

1.  模拟用户操作让非专业人员完成核心操作，记录完成情况和时长。

2.  工具监测通过百度统计查看，用户行为路径分析用户操作卡顿、退出的节点判断操作便捷性。

（四）导航清晰度指标

1.  核心定义：衡量导航栏的实用性，能否帮助用户快速定位目标栏目。

2.  评估指标：导航跳转成功率目标栏目访问率。

3.  设定标准：导航跳转成功率100%无跳转失败、跳转错误核心栏目、产品中心、联系方式访问率≥30%。

4.  监测方法：

1.  手动检查所有导航栏目确认跳转正常。

2.  通过百度统计查看各栏目访问量，计算核心栏目访问率，核心栏目访问量/总访问量。